نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فراسان شامل:                                                                                                                                                                                            

 1-مدیریت نرم افزار:

تعریف رمز وکلمه عبور برای مدیران

تعریف نقش های سازمانی و اختیارات آنها

گروهبندی نقش ها برای دسترسی سریعتر مدیراصلی به سایر مدیران مجوزدسترسی سلسله مراتبی به امکانات مدیریتی

نرم افزار براساس نقشی که هرفرد درسازمان دارد  را اعطا می نماید.   

2-ارائه لیست  فعالیت های انجام شده توسط هر مدیر

3-مدیریت بازاریابی:

امکان ثبت مشخصات عملیات بازایابی با تعیین مرحله آن ، با موفقیت اجراشده یا در مرحله تصمیم گیری است و یا ناتمام

و بی نتیجه است.وارتباط این قسمت با سایر قسمتها نظیر اطلاعات مشتری وتماس ها

4-مدیریت مراحل فروش:

   مرحله اول :ثبت اطلاعات اولین تماس مشتری بی توجه به مفید بودن این تماس.
   مرحله دوم:تجزیه وتحلیل فرصت ایجاد شده ودر صورت سودمندی تبدیل آن به یک فرصت بالقوه وانتقال اطلاعات ثبت شده به قسمت پتانسیل ها ،حسابها وتماس ها .در صورت عدم موفقیت حذف اطلاعات از نرم افزار.
   مرحله سوم:برنامه ریزی برای انجام فرصت برااساس قیمت کالا،مالیات ها ،تخفیفات، قیمت پیشنهادی مشتری وبرآورد سود.
   مرحله فروش اطلاعات مربوط به سفارشات خرید و فاکتورها ولیست قیمت اقلام را هم پشتیبانی می نماید.

5-ارائه خدمات :

    شامل خدمات پس از فروش و انتقادات وپیشنهادات مشتری می باشد که می تواند به صورت پرسش وپاسخ بین مدیر

ومشتری ردو بدل شود و  حتی می توان پرتال جداگانه ای برای مشتری با رمز و کلمه

عبور معتبر تعریف کرد که امکان پیگیری خواسته هایش را داشته باشد.

6-تقویم که برای ثبت فعالیت هایی که در روزهای آتی انجام خواهند شد نیاز است وبا تمام قسمت ها مرتبط است.

7-تجزیه تحلیل اطلاعات مشتریان  ثبت شده و کارها و فعالیت های انجام شده ونمایش نتایج درنمودار

8-امکان برقراری تماس با مشتری از طرق ایمیل ،تلفن،فکس و...

9-تشخیص مشتریان پرسود و دسته بندی مشتریان برای سرمایه گذاری بیشتر برروی آنها

10-انبارداری و اطلاعات مربوط به قیمت و موجودی کالاها ،سفارش خرید وفروش ومشخصات فروشندگان

که با قسمت فرصت های عملیاتی شده در مرحله برآورد سود درارتباط است.

11-امکانات استفاده از اختیارات وب سایت و RSS

وسایرابزارها ...

• افزایش درآمد حاصله از فروش

• افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان

• افزایش میزان رضایت مشتریان

• صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش

• تشخیص مشتریان پرسود و ارتباط موثرتربا آنها

• ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

• ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری

• ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

• اکتساب مشتری وحفظ مشتری

• سفارشی سازی

• ارتباطات شخصی شده

• حمایت(خدمات پس از فروش)

• ارائه خدمات و تخفیفات به مشتریان موجود برای بدست آوردن مشتریان جدید

• تحلیل و پیش بینی زمان ومیزان سودرسانی مشتریان بالقوه

• تحریک مشتریان به سرمایه گذاری بیشتر

• آنالیز قطع ارتباط مشتری با شرکت

• یافتن راههای نگهداری مشتریان بالقوه

• تعیین اجناس و کالاهای دلخواه و موردنیاز مشتری

• پیش بینی کالاهایی که در سبد خرید بعدی مشتری قرار خواهند گرفت

• تعیین کالاهای مکمل و تنظیم قیمت بهینه برای آنها

• چرا و چگونه مشتری سودمند کنونی به مشتری بی فایده تبدیل خواهدشد

• اولین مسیر دستیابی مشتری به شرکت ومحصولات و تعیین مسیرهای مناسب

• راهکارهای ارتباطات موثربازاریابی

   با توجه به اهميت مشتري به عنوان يكي از اركان حيات يك سازمان و تاكيد CRM به اين عنصر،

دلايل زير را مي توان به عنوان ضرورت هاي استفاده از CRM در يك سازمان (با توجه به

پيچيدگي و گستردگي فعاليت هاي هر سازمان) مطرح كرد:

- بهبود خدمات

- رضايت مشتري

-  كاهش هزينه ها

-  ارتباط فرد به فرد، حتي با ميليون ها مشتري

   ويژگي هاي كاربردي CRM عبارتند از: تمركز بر مستحكم كردن ارتباط نزديك تر و عميق تر با مشتريان، سودمندي بيشتر

مشتريان فعلي نسبت به مشتريان جديد، تجزيه و تحليل اطلاعات مشتري براي تصميم گيري تجاري، ارتباطات موثر با

مشتري بر مبناي داده هاي تبديل شده به اطلاعات و بازاريابي اينترنتي، بازاريابي فرد به فرد و بازاريابي از طريق پايگاه داده ها.

CRM یک واقعیت ملموس برای سازمان های تجاری است و به طور خلاصه مزایای زیر را برای

سازمان به دنبال دارد:                                                               

1. پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان

2. فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری

3. کاهش هزینه‌های تبلیغاتی

4. افزایش فرصت های بازاریابی و فروش

5. شناخت عمیق تر مشتری

6. دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری

   دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری

1. استفاده از روابط جاری با مشتری های فعلی برای به حداکثر رساندن میزان رشد درآمدها

2. مشخص کردن، جذب نمودن و حفظ بهترین مشتری ها

3. معرفی و مشخص کردن روال ها و فرآیند های فروشی که بیشتر تکرار می شوند.

4. پاسخگویی به نیازها و رفع تقاضای مشتریان

5. ایجاد و اجرای یک راهبرد فعال بازاریاب که به کاهش هزینه‌ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر می شود.