تبلیغات در تلگرام
تبلیغات در اینستاگرام
تبلیغات در فیسبوک
تبلیغات در گوگل پلاس
تبلیغات در توئیتر

فروش سی آر ام

  • CRM فراسان چه قابلیتهایی در اختیار کسب و کار شما قرار می دهد؟

    نرم افزار crm در اصفهان

    اگر شما نرم افزارCRM  ندارید احتمالا اطلاعات و پیگری های مشتریان شما یا در سررسید کارمندان فروش شماست یا در اکسل های پراکنده ای که هر کارمند فروش برای خود درست کرده است و یا یک اکسل مشترک که کل شرکت از آن استفاده می کنند و البته کارها هم بد پیش نمی رود.

    • سوال اینجاست، نرم افزارCRM  فراسان و پیاده سازی فرهنگ آن در سازمان، چه چیزی به کسب وکار شما اضافه می کند؟
    • یک پایگاه داده قابل جستجو از پرونده مشتریان، فرصت ها و سرنخ های تجاری
    • وقتی شما از نرم افزاراستفاده می کنید بعد از مدت کوتاهی کسب و کار شما صاحب یک پایگاه داده از اطلاعات کاملی از مشتریان، فرصت ها و سرنخ های تجاری خواهید شد.
    • پیگیرهای شما منظم تر و سریع تر می شود.
    • دیگر چیزی فراموش نخواهد شد، یعنی امکان فراموش شدن چیزی نیست و پیگیری های درخواست های مشتریان منظم تر و سریع تر خواهد شد و آنها تجربه بهتر از تعامل با کسب و کار شما را به خاطر خواهند داشت.
    • شما قابلیت بزرگ شدن و گسترده کردن فعالیت ها را پیدا خواهید کرد.
    • وقتی فرآیندهای فروش شما سیستماتیک و مستقل از افراد می گردد شما این امکان، فرصت و حوصله را پیدا خواهید کرد که به رشد دادن کسب و کار خود فکر کنید.
    • ترافیک وب سایت خود را به سرنخ های تجاری تبدیل کنید.
    • اغلب نرم افزارهای CRMفرم سازهای هوشمندی دارند که در وب سایت شما قرار گرفته و اطلاعات وارد شده را به CRM شما به عنوان سرنخ های تبلیغاتی ارسال می کنند.
    • تصویر کاملی از کسب وکار خود را خواهید دید.
    • بدون CRMشما تصویر روشنی از کسب و کار خود ندارید، این نرم افزارها به شما کمک می کنند با چشم بازتری کسب وکار خود را دیده و تحلیل کنید و خیلی از آرزوهای شما برای مدیریت بهتر مشتریان و افزایش سوددهی و بالا بردن راندمان شرکت، محقق خواهد شد.

    اگر شما اطلاعات خود را در سررسید و اکسل وارد می کنید، این ابزارها خیلی از نیازهای شما را محقق نمی کنند:

    • اینکه بخواهید پیامکی به آنهایی که در سال گذشته از شما پیش فاکتور گرفته اند ولی خرید نکرده اند ارسال کنید.
    • اینکه بخواهید لیست مشتریانی که از شما 6 ماه است که خرید دوباره نکرده اند را استخراج کنید.
    • اینکه بخواهید بدانید کدام کارمند فروش شما بهتر زنگ خورها را تبدیل به مشتری می کند.
    • اینکه بخواهید برگشت سرمایه هزینه های تبلیغاتی خود را پیدا کنید تا در آینده بهینه تر تبلیغ کنید.
    • و....

    با CRM فراسان،تمامی این امکانات به سازمان شما افزوده خواهد شد و شما می توانید از آن ها در جهت پیشبرد مقاصد خود استفاده کنید.

  • ضرورت بکارگیری CRM در کسب و کار

    چراCRM   (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) برای کسب و کار و شرکت های کوچک نیز ضروری است؟

    نرم افزار crm در اصفهان

    CRM نرم افزار به معنا و مفهوم مدیریت کنترل ارتباط با مشتریان می باشد که معمولا نرم افزاری است بر پایه وب یا شبکه های محلی که به عملکرد بهتر تجارت می پردازند، پایه ریزی شده است. امروزه شرکت ها و سازمان ها در کسب و کار اغلب از نرم افزارCRM  برای اتوماسیون فروش خود استفاده می کنند. اتوماسیون فروش، کمپانی ها را قادر به تکمیل همه داده های تجارت برای فروش، مارکتینگ، پشتیبانی و غیره در یک بسته نرم افزاری مجاب می سازد. در این مسیر شرکای تجاری قادر به فراهم سازی ارتباط بدون شکاف با مشتریان می باشند زیرا هر حرکت درسیستم گزارش داده و حساب شده می باشد. CRM می تواند برای نیازهای هر گونه تجارت منحصر به فرد کوچکی برنامه ریزی شود تا به تحلیل مارکتینگ، فروش، پیدا کردن نقاط سبقت، تغییرات برای سبقت گرفتن، ارتباط مرکزی مدیریت، مدریت رسانه اجتماعی و دیگر مسائل کمک کند. مدیران از این داده ها برای تشخیص کلیدهای مشتریان (مشتری یابی) خود برای تخصیص سرمایه در جهت رسیدن به حداکثر سود استفاده می کنند. اگر هر فرد فروشنده مدارک مربوط به هر داده را در سندها تنظیم کند مدیران در یک چشم به هم زدن قادر به تشخیص موقعیت های با ارزش کاری خود و رسیدن به اهداف خود می باشند. گزارش ها می توانند به صورت اتوماتیک به اطلاعات مورد نیاز تبدیل و مسیریابی شوند. نرم افزار سی آر ام (CRM) به مدیران اجازه می دهد تا به آسانی عملکرد بهترین کارمند خود را تشخیص داده و پاداش او برای دستیابی به این عملکرد را اهدا کند تا مسیر سبقت به صورت اتوماتیک پدیدار شده و اطلاعات فروش ها با مرکز مارکتینگ به اشتراک گذاشته شده و جدول افت و خیز تولید بدست آید. پیش بینی نیز یکی از اصلی ترین قسمت های تجارت است و دیگر مساله ای است که سیستمCRM  در آن به خوبی می درخشد. جدول فروش به صورت اتوماتیک گرد آوری و درجه بندی می شود و سپس به صورت فرمت های قابل فهمی مانند گراف ها یا جداول نمایش داده می شود که میتواند به پیش بینی های ابتکاری کمک نماید. حال در جواب به این سوال که چرا باید مجهز به CRM (سامانه مدیرت ارتباط با مشتری) شویم، باید گفت که نرم افزارهای کاربردی CRM برای پشتیبانی از کل فرایندهای مشتری مدار در سازمانها نصب شده و در واحد های بازاریابی، فروش، پشتیبانی و تمامی واحدهای مرتبط با آن مورد استفاده قرار می گیرند. این نرم افزارها امکان مدیریت تمام رابطه ها و تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی آن را فراهم می آورد. در حقیقت، این نـرم افـزار تمامی اطلـاعات مهم و حساس مشتریان، نیازهایشان، وضعیت بـازار و فـروش گردآوری و یکپارچه گـردیده و با بهره بـرداری مـوثر و هدفمند از این اطلاعات، زمینه را برای کسب رضایت مشتری، افزایش فروش و تعداد مشتریان فراهم می کند. در این نـرم افـزار تمامی اطلـاعات مهم و حساس مشتریان، نیازهایشان، وضعیت بـازار و فـروش، گردآوری و یکپارچه گـردیده و با بهره بـرداری مـوثر و هدفمند از این اطلاعات، زمینه برای کسب رضایت مشتری، افزایش فروش و تعداد مشتریان فراهم می شود.

    سوالات زیر را از خود بپرسید تا مدیریت ارتباط با مشتریان و مخاطبین خود را ارزیابی کنید:

    • آیا در شرکت شما دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان به سرعت و به آسانی امکان پذیر است ؟
    • پرونده سوابق هر مشتری احتمالی و قطعی را چگونه نگهداری می کنید ؟
    • در زمان عدم حضورتان در سازمان یا به هنگام سفرهای ضروری چگونه از ارتباط مستمر با همکاران و رخدادهای مهم مطلع می شوید ؟
    • آیا می دانید در سازمان شما و در لحظه ای که این اوراق را مطالعه می کنید چه کارهایی توسط چه کسانی با چه کیفیتی در چه مرحله ای و با چه ابزاری در حال انجام است ؟ آیا از زمان شروع و خاتمه همه وقایع مطلع اید ؟
    • با رفتن یک فروشنده از سازمان شما، ارتباط با مشتریان وی را چگونه حفظ می کنید ؟
    • عملکرد کارشناسان فروش یا فروشندگان را چگونه ارزیابی می کنید ؟
    • آیا از ارتباطات روزانه بین مشتریان و سازمانتان و نتایج آن به درستی واقف اید ؟
    • آیا افزایش اثربخشی بازاریابان و نیروهای فروش دغدغه همیشگی شماست ؟
    • آیا تا کنون قرارملاقات با یک مشتری مهم را از دست داده اید ؟
    • آیا فراموشی پرسنل در انجام برخی از کارها جزء بحث های همیشگی شماست ؟
    • آیا در سازمان شما انجام یک کار خاص مستقل از حضور فردی خاص است یا هیچ کسی غیر از او اطلاعات لازم برای انجام صحیح آن فعالیت را ندارد ؟ آیا سرویس دهی مناسب به مشتریان دغدغه همیشگی شماست ؟
    • آیا عوامل عدم رضایت مشتری و یا علت موفقیت فروش در سازمان خود را می دانید ؟
    • آیا داشتن آماری دقیق از موضوعی خاص در یک زمان مشخص و تصمیم گیری بر اساس آن از جمله اهداف مدیریتی مجموعه شماست ؟ آیا شناسایی فرصت های فروش و تبدیل آن به درآمد دغدغه ذهنی شماست ؟
    • آیا دلایل کاهش مشتریان و عدم ترغیب آنان نسبت به تکرار معامله با مجموعه شما جزء دغدغه همیشگی شماست ؟
    • آیا مدت زمان فروش خدمات یا محصولات سازمان شما طولانی مدت است ؟
    • تا چه اندازه توانسته اید اطمینان و اعتماد مشتری را نسبت به مجموعه خود جلب کنید ؟
    • آیا سرعت در تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان قطعی دغدغه همیشگی شماست ؟
    • آیا سازمان شما متحمل هزینه های زیادی جهت فروش و بازاریابی است ؟
    • اثر بخشی تبلیغات خود را چگونه ارزیابی می کنید ؟ آیا از وضعیت رقبا آشنایی کامل دارید ؟

    ما در شرکت فراسان براین باوریم که آنچه به عنوان سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری پیشنهاد می کنیم، پاسخگوی بسیاری از دغدغه های مدیران در ارتباط موثر و سودآور با مشتریان و مخاطبین است.

  • مزایای کلی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

    سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در اصفهان مد نظر قرار دادن مدیریت ارتباط با مشتری(سی آر ام) می‌تواند مزایای بیشماری برای سازمانها فراهم کند.از آنجا که یکی از مهمترین دارایی های یک سازمان مشتریان آن هستند، با استفاده از این رویکرد، حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای مجدد، زمینه ساز بقای سازمان است که هدف اصلی هر سازمانی است .از جنبه دیگر، با ورود فناوری اطلاعات به سازمانها زیر چتر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه‌ای فراهم می‌شود تا سازمانها به سمت سازمانهای هوشمند و دانش محور حرکت کنند و با به کارگیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینه‌های پردازش اطلاعات را کاهش دهند و ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی است .مزیت دیگر این است که سامانه مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار اتوماسیون فروش)، با جمع آوری اطلاعات کامل مشتریان در یک پایگاه داده، امکان طبقه‌بندی مشتریان را براساس راهبردها و معیارهای سازمان فراهم می سازد، که این می‌تواند در رسیدن به هدف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی «حذف، کاهش و عدم ترغیب مشتریان غیر سودآور» را تسهیل کند. توضیح اینکه موسسات برای افزایش ارزش دارایی سهامداران و ذینفعان بوجود می‌آیند، لذا حذف مشتریان غیرسودآور می‌تواند منجربه افزایش سود و کاهش هزینه در سازمانها شود، مگر اینکه ملاحظاتی در این میان وجود داشته باشد .

    به طور خلاصه چند مورد از مزایای نرم افزار CRM عبارتند از:

    • تمرکز بر ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان
    • تجزيه و تحليل اطلاعات مشتري براي تصميم گيري در مورد نحوه ادامه کسب و کار با وی و توجه بيشتر به مشتريان سودمند فعلي نسبت به مشتريان جديد
    • برقراری ارتباطات پرسود با مشتري بر اساس داده هاي تبديل شده به اطلاعات و بازاريابي اينترنتي
    • کاهش هزینه های بازاریابی و فروش
    • امكان شناسايي الگوهاي مصرف مشتريان
    • درك بهتر از نيازمنديهاي مشتری با توجه نظم ایجاد شده در پایگاه داده مشتریان و به دنبال آن جلب سریع تر و موثرتر آنها
    • افزايش ميزان وفاداري مشتريان به سازمان
    • فراهم كردن شرايط مراجعه مجدد مشتري
    • توانايي شناخت و مدلسازي رفتار مشتري درون واحدهاي كاري