تجربه‌ی کاربری شامل رفتارها، نگرش‌ها و احساسات يک کاربر درباره‌ی استفاده از يک محصول، سامانه يا سرويس خاص می‌باشد. به عبارت ديگر، تجربه‌ی کاربري همان خاطره‌اي است که با استفاده از يک محصول، سامانه يا سرويس در ذهن کاربر نقش مي‌بندد. تجربه‌ی کاربري يک مفهوم پويا است که به طور پیوسته در طول زمان و با توجه به گسترش يافتن زمينه‌هاي کاربرد آن، تغيير مي‌کند.