در حین برقراری ارتباط با مشتری بایستی عملکرد هوشمندانه‌ای داشته باشیم تا بتوانیم به هدف خود که فروش محصولات مورد نظر است نزدیک شویم، در این راستا توجه به نکات زیر می تواند موثر واقع شود:

یک فرآیند فروش موفق، با نگاه به مشتری و نیازهای وی آغاز می‌شود؛ بنابراین بهتر است شیوه‌ی ارائه و معرفی محصولات و خدمات مورد نظر را با نیازهای خاص هر مشتری مطابقت دهید. این شیوه‌ی فروش بسیار موثرتر و قدرتمندتر از زمانی است که یک پیشنهاد عمومی فروش را به مشتریان مختلف ارائه دهید.

امروزه تجربه ی همه ی صاحبان کسب و کار به جایی رسیده است که بدانند فرآیند فروش از مهم ترین فرآیند ها محسوب می شود و دیگر جایی برای تکرار اشتباهات گذشته وجود ندارد. بدین ترتیب در اولین قدم می بایست اشتباهات را شناخته و سپس آن‌ها را برطرف کنیم. در ادامه به برخی از اشتباه رایجی که فروشندگان تلفنی مرتکب شده و تماس های خود را با شکست مواجه می کنند، اشاره خواهیم داشت:

انسان‌های مختلف دارای دیدگاه ها، ارزش ها و نظرات متفاوت هستند، بنابراین نباید انتظار واکنشی یکسان از مشتریان داشته باشید. برخی از آن‌ها اطمینان ندارند که محصول شما دقیقاً آن چیزی است که به آن احتیاج دارند، از این رو ممکن است محصول یا خدمات شما را انتخاب نکرده و رد کنند. البته گروهی نیز هستند که بلافاصله پس از آشنایی با محصول شما شیفته آن شده و اقدام به خرید آن می کنند.

دیگر زمان آن گذشته که در دفتر کار خود بنشینید تا مشتری به سراغ شما بیاید. در بازار پر رقابت امروز که حتی نانوایی ها که روزگاری مجبور بودید در صف های طولانی آنها نوبت بگیرید هم به فکر راه هایی برای جذب مشتری هستند، چاره ای نیست جز مجهز شدن به توانمندی های بازاریابی و فروش. اگر دقت کرده باشید و یا سری به نیازمندیها زده باشید شرکت ها و موسسات، بیش از هر نیروی کار دیگری، به دنبال فروشنده و بازاریاب هستند.